ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если Вы не удовлетворены нашим продуктом, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата денежных средств.
Чтобы инициировать процесс согласования возврата уплаченных за приобретение продукта денежных средств, направьте, пожалуйста, соответствующее обращение в свободной форме на адрес электронной почты нашей службы поддержки пользователей info@molniya.one. В своём обращении укажите:

• как к Вам обращаться;
• когда, как и за какую сумму Вами был приобретён наш продукт;
• причины, по которым Вы запрашиваете возврат денежных средств, и сведения, подтверждающие данные причины;
• последние четыре цифры Вашей банковской карты;
• номер Вашего мобильного телефона.

Мы рассмотрим Ваше обращение и дадим обратную связь в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней. При необходимости наш менеджер может связаться с Вами для уточнения деталей и корректной обработки Вашего обращения.
Мы обеспечиваем полный возврат денежных средств в следующих случаях:

• продукт не был фактически приобретён (скачан) Вами вследствие технического сбоя при скачивании;
• выявлена техническая ошибка, не позволяющая Вам использовать наш продукт, и наша служба технической поддержки не смогла исправить ошибку в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты обращения или предложить временное решение;
• произошло несанкционированное или повторное списание денег (в том числе вследствие проблем на стороне платёжных сервисов).

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат денежных средств, в том числе, в следующих случаях:

• в обращении заявлено наличие технической ошибки, но не представлено подробной информации об ошибке (не приложены соответствующие скриншоты и т. п.);
• в обращении заявлено отсутствие функций, о наличии которых никогда не было заявлено и которые не описаны в документации на продукт;
• обращение не содержит конкретных причин, по которым запрошен возврат денежных средств, либо доводы, приведённые в обращении, не конструктивны и сводятся лишь к субъективным оценкам/общему выражению недовольства продуктом или к нежеланию пользоваться продуктом.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.
При положительном решении по обращению мы организуем процесс возврата денежных средств в течение 10 (десяти) дней с даты принятия решения по обращению. В связи с особенностями правил функционирования банков/платёжных систем срок зачисления денежных средств на счёт может составлять до 30 (тридцати) дней.

• Если для удовлетворения Вашего обращения потребуется стороннее участие (например, магазина мобильных приложений, в котором был приобретён программный продукт), мы окажем Вам необходимое содействие.